Términos, condiciones y aviso de privacidad
Lo que aplica cuando nos pides una cotización y cuando hacemos el trabajo, escrito en el mismo español del resto del sitio. Si algo no te queda claro, pregúntanos por WhatsApp antes de aceptar la cotización.
Última actualización: 16 de agosto de 2026
1. Quiénes somos
Grupo Renova es una empresa de servicios generales de construcción y mantenimiento con operación en Tijuana, Baja California. En este documento, «nosotros» significa Grupo Renova y «tú» o «el cliente» significa quien usa este sitio o contrata nuestros servicios.
Al usar este sitio o pedirnos una cotización aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno, no uses el sitio ni contrates el servicio.
2. Qué es este sitio
Este sitio es informativo. No se vende ni se contrata nada en línea: no hay carrito, no hay pagos y no se firma nada aquí. Su única función es que nos puedas contactar por WhatsApp, teléfono o correo para pedir una cotización.
El formulario de cotización no envía correos ni guarda nada: arma un mensaje de WhatsApp con lo que escribiste y abre la aplicación. Tú decides si lo mandas.
3. Cotizaciones
Cotizar no tiene costo y respondemos en menos de 24 horas hábiles. La cotización es una estimación basada en la información, las fotos y las medidas que nos das; si al llegar al lugar las condiciones son distintas a las descritas, te avisamos antes de continuar y ajustamos el precio contigo.
Una cotización solo obliga a ambas partes cuando la confirmas por escrito —por WhatsApp o correo basta— y nosotros la aceptamos. Los precios de materiales pueden cambiar, así que cada cotización indica su vigencia; pasada esa fecha hay que revisarla.
Lo que no esté descrito en la cotización aceptada es trabajo adicional y se cotiza aparte antes de hacerse.
4. Precios y pagos
Cada cotización va desglosada en material, mano de obra y días de trabajo. Las condiciones de anticipo, pagos parciales y saldo se pactan por escrito en esa misma cotización, antes de empezar.
Salvo que la cotización diga otra cosa, los precios están en pesos mexicanos. Si necesitas factura, dilo antes de que emitamos el cobro.
5. Agenda y cancelaciones
La fecha de inicio se acuerda por escrito una vez aceptada la cotización. Si necesitas reprogramar o cancelar, avísanos con la mayor anticipación posible: los materiales ya comprados y el trabajo ya ejecutado se cobran conforme a lo avanzado.
Podemos reprogramar por lluvia, falta de acceso al lugar, corte de agua o luz, o cualquier causa fuera de nuestro control. Cuando pase, te lo decimos el mismo día y acordamos la nueva fecha contigo.
6. Lo que necesitamos de ti
Para trabajar necesitamos acceso al lugar en el horario acordado, y agua y luz disponibles cuando el trabajo lo requiera.
Los permisos, licencias o autorizaciones que pida tu condominio, plaza o autoridad corren por tu cuenta, salvo que la cotización diga expresamente que los tramitamos nosotros. También te toca retirar del área de trabajo objetos de valor, frágiles o personales antes de que lleguemos.
Necesitamos que nos digas lo que sepas de instalaciones ocultas —tubería, cableado, estructura— antes de empezar. No respondemos por daños a instalaciones que no estaban a la vista y que no nos informaste.
7. Garantía
Todo trabajo lleva garantía por escrito de 6 meses sobre nuestra mano de obra, contados desde la entrega. Si algo de lo que hicimos falla dentro de ese plazo, volvemos y lo corregimos sin costo.
La garantía no cubre: uso indebido o distinto al previsto, falta de mantenimiento, intervención de terceros sobre el trabajo, material aportado por el cliente, desgaste normal, ni daños por causas ajenas al trabajo —humedad preexistente, movimientos de la estructura, variaciones de la red eléctrica, clima o caso fortuito—.
Los materiales y equipos conservan la garantía de su fabricante, con sus propios plazos y condiciones. Para hacer válida la nuestra, escríbenos por cualquiera de los canales de contacto y describe la falla; conserva tu cotización aceptada.
8. Dónde trabajamos
Cubrimos todo Tijuana sin cargo por traslado. Fuera de Tijuana podemos tomar el trabajo, pero se cotiza aparte e incluye el traslado.
9. Contenido del sitio
Las fotos del portafolio mezclan trabajo propio con imágenes de referencia que muestran el tipo de trabajo que hacemos; las marcadas como referencia están señaladas en la propia tarjeta. Ninguna imagen del sitio debe leerse como promesa de un resultado idéntico: cada trabajo depende del lugar, el material y el alcance cotizado.
Las reseñas publicadas son de clientes reales y se publican con su consentimiento. Los textos, fotos, logotipo y el nombre Grupo Renova son nuestros; no los uses sin permiso por escrito.
10. Servicios de terceros
El contacto principal ocurre en WhatsApp, que es un servicio de un tercero con sus propios términos y su propia política de privacidad. No controlamos ese servicio ni respondemos por su disponibilidad. Lo mismo aplica a la telefonía y al correo electrónico.
11. Límite de responsabilidad
El sitio se ofrece «tal cual». Hacemos lo posible por que la información esté correcta y al día, pero no garantizamos que esté libre de errores ni que el sitio esté siempre disponible.
Nuestra responsabilidad por un trabajo es la que fijan la cotización aceptada y la garantía de 6 meses, y no excede el monto pagado por ese trabajo. No respondemos por daños indirectos ni por lucro cesante. Nada de esto limita los derechos que la ley mexicana te reconoce como consumidor.
12. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización arriba. Los cambios no afectan cotizaciones ya aceptadas.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación mexicana. Para cualquier controversia, ambas partes se someten a los tribunales de Tijuana, Baja California, renunciando a cualquier otro fuero. En materia de consumo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es competente para conocer las quejas.
Aviso de privacidad
Cómo tratamos tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
1. Responsable de tus datos
Grupo Renova, con operación en Tijuana, Baja California, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
2. Qué datos recabamos
Los que tú nos das para poder cotizar y hacer el trabajo: nombre, teléfono, correo electrónico, la dirección donde se hace el trabajo, y las fotos y la descripción del problema que nos mandas. Si pides factura, además los datos fiscales que la ley exige.
No recabamos datos sensibles y no los pedimos. Si nos mandas fotos, evita incluir documentos personales o información que no haga falta para cotizar.
Este sitio es estático: no tiene servidor propio, base de datos, cookies de seguimiento, publicidad ni herramientas de analítica. No recabamos nada mientras navegas. El formulario de cotización no envía información a ningún lado: arma el mensaje en tu teléfono y abre WhatsApp con él. Todo lo que sabemos de ti llega porque tú nos escribiste por WhatsApp, teléfono o correo.
3. Para qué los usamos
Finalidades necesarias: preparar y mandarte la cotización, contactarte para resolver dudas, agendar y ejecutar el trabajo, comprar el material, facturar y cobrar, y atender la garantía de 6 meses.
No tenemos finalidades secundarias: no te mandamos publicidad, no armamos listas de correo y no hacemos perfilado. No vendemos ni rentamos tus datos a nadie.
4. Con quién los compartimos
No transferimos tus datos a terceros sin tu consentimiento, salvo en los casos que la ley permite sin él: cuando lo exija una autoridad competente o una obligación legal, o cuando sea necesario para cumplir el contrato contigo.
Cuando el trabajo requiere un proveedor o un especialista externo, le damos únicamente lo indispensable para ejecutarlo —normalmente la dirección y la descripción del trabajo— y queda obligado a la misma confidencialidad.
5. Tus derechos ARCO
Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, rectificarlos si están mal, cancelarlos u oponerte a que los usemos; también puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos.
Mándanos la solicitud al correo de contacto con el asunto «Derechos ARCO». Incluye tu nombre, un medio para responderte, copia de una identificación oficial y qué es exactamente lo que pides. Te contestamos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo hacemos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Cancelar tus datos puede impedirnos seguir con un trabajo en curso o atender la garantía, porque los necesitamos para eso. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al INAI.
6. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos tus datos mientras dure la relación, más los 6 meses de garantía, más el tiempo que la ley nos obligue a guardar registros fiscales y contables. Después se eliminan.
7. Cambios al aviso
Cualquier cambio a este aviso se publica en esta misma página, con su fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla de vez en cuando.
Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos, sobre el aviso de privacidad o para ejercer tus derechos ARCO: